Rivoluzionare la customer experience nel retail: l’obiettivo di Luxottica sulla 5th Avenue
Nel mondo dell’eyewear di fascia alta, l’esperienza d’acquisto è parte integrante del valore percepito. E quando si parla di Luxottica, leader globale nel settore, non si può prescindere da innovazione, impatto e memorabilità.
La sfida era chiara: rendere la prova delle lenti da sole un’esperienza immersiva, capace di stupire i clienti internazionali che ogni giorno varcano la soglia dello store Sunglass Hut sulla 5th Avenue di New York.
Ecco come abbiamo unito emozione e tecnologia per trasformare la customer experience in un vero valore aggiunto.
Progettare l’interazione, orchestrare l’emozione: dentro l'Experience Room di Luxottica
L’idea da cui siamo partiti era semplice quanto ambiziosa: trasformare una sala in uno spazio emozionale, dove il cliente potesse vivere sulla propria pelle le performance delle lenti da sole, in contesti immersivi e realistici.
Abbiamo ideato e realizzato una Experience Room interattiva, dotata di un Ledwall ad alta risoluzione e una consolle touch integrata con Leap Motion per il tracciamento dei movimenti. Ogni tecnologia di lente veniva associata a uno scenario visivo specifico – mare, montagna, città – con ambientazioni dinamiche, luci e ombre simulate, per evidenziare in tempo reale i vantaggi della lente selezionata.
Ma non solo: il sistema è stato pensato per raccogliere dati sulle preferenze dei clienti, con informazioni sui comportamenti, sulle schermate più visitate e sulle tecnologie lente più esplorate.
Il sistema è modulare e replicabile: funziona perfettamente anche su touch screen tradizionali, rendendolo scalabile su altri punti vendita del gruppo.
Cosa abbiamo fatto:
- UX/UI design della sala esperienziale
- Progettazione ledwall immersivo con consolle touch e Leap Motion
- Simulazioni ambientali dinamiche
- Sistema di gesture tracking
- Raccolta dati e tracciamento comportamentale
Più coinvolgimento, più permanenza, più valore per il brand
L’installazione ha generato un coinvolgimento elevato e misurabile: la combinazione di tecnologia e storytelling visivo ha potenziato l’interazione dei clienti all’interno dello store e migliorato la percezione del brand.
KPI Experience Room
sui prodotti preferiti e le schermate più visualizzate
della permanenza media nello store
dell’engagement dei clienti
sui prodotti preferiti e le schermate più visualizzate
della permanenza media nello store
dell’engagement
dei clienti
Lavoriamo insieme al tuo progetto!
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